Politique de confidentialité

Responsable du traitement

SILENT MOTION VTC, 1 calade de la Fontaine, 06830 Bonson. Pour toute question concernant vos données personnelles : alexandre.robert@silentmotionvtc.com.

Quelles données utilisons-nous ?

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons traiter votre identité et vos coordonnées, les informations nécessaires à vos réservations et trajets, les échanges avec le chauffeur, vos préférences de notification, les informations de facturation ainsi que certaines données techniques indispensables au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

Paiement par carte

Lorsque vous saisissez une carte bancaire, celle-ci est traitée dans l’interface sécurisée de Stripe. Silent Motion ne reçoit et ne conserve jamais votre numéro complet de carte ni son cryptogramme. Nous conservons uniquement les informations utiles pour reconnaître le moyen de paiement, par exemple la marque de la carte, ses quatre derniers chiffres et la référence nécessaire pour suivre le paiement.

Si vous choisissez d’enregistrer une carte pour vos prochaines réservations, elle reste conservée de manière sécurisée chez Stripe et peut être retirée depuis votre espace client.

Pourquoi utilisons-nous ces données ?

Nous les utilisons pour traiter vos réservations, calculer un tarif, organiser la prise en charge, vous informer de l’évolution de la course, établir les factures, gérer les paiements, les annulations et les incidents, répondre à vos demandes et respecter nos obligations légales. Les offres commerciales sont gérées séparément des messages nécessaires au suivi de vos réservations.

Qui peut recevoir ces données ?

Seules les personnes habilitées chez Silent Motion et les prestataires nécessaires au service peuvent y accéder. Il peut notamment s’agir de nos services d’hébergement et de base de données, de cartographie, d’envoi d’emails et de Stripe pour les paiements. Chaque prestataire ne reçoit que les informations nécessaires à sa mission.

Combien de temps sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation client, au suivi des réservations et aux obligations comptables, fiscales ou de preuve. Les informations de paiement qui ne sont plus utiles sont supprimées ou désactivées. Les cartes que vous avez choisi d’enregistrer restent disponibles jusqu’à leur suppression depuis votre espace client ou jusqu’à la fermeture du compte. Les données de mesure d’audience sont supprimées au-delà de 13 mois.

Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis votre espace client. Lorsque la suppression est possible, l’accès au compte est fermé et les données de réservation permettant de vous identifier sont supprimées ou anonymisées. Les factures et certaines informations peuvent néanmoins être conservées lorsqu’une obligation comptable, fiscale ou de preuve l’impose.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de certaines données et exercer les autres droits prévus par la réglementation en écrivant à alexandre.robert@silentmotionvtc.com. Une vérification d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour sécuriser votre demande.

Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.